什么时候用
失败后无补救路径，或不知道谁接手。
你要准备什么
错误场景、失败提示、交接节点。
你会拿到什么
恢复路径、人工接手规则、失败态文案模板。
什么时候用
失败后无补救路径，或不知道谁接手。
你要准备什么
错误场景、失败提示、交接节点。
做完之后，你手上会有
恢复路径、人工接手规则、失败态文案模板。
快速检查
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请基于这个失败场景设计恢复流：失败原因提示、可执行补救动作、人工接手入口、以及回退路径。先从哪些动作开始
- 让恢复路径和成功路径一样被设计
- 明确说明什么时候系统处理、什么时候人来接
- 给用户保留退出和回退能力
哪些地方最容易做错
- 出错后只剩模糊提示
- 跨系统交接没有 owner
- 把人永久困在错误状态里
公开准则
World Says
HAX 指南强调失败恢复与长期信任同等重要。
实战经验
Practice Says
服务恢复案例证明：只修成功路径无法提升整体可靠感。