Users

用户与角色

先定义你在为谁设计，再决定信息、流程和界面该怎么组织。

很多坏体验不是因为页面不够精致，而是因为团队根本没有先把用户、场景和角色说清楚。角色卡、共识地图和研究方法，不是文档装饰，而是后面所有体验判断的起点。

这一章先帮你看什么

人物角色决定入口、任务边界和优先级，不只是给团队看的画像。
共识地图能把用户想法、联想和感受从零散笔记收成一张对齐图。
研究方法要先服务于“想确认什么用户问题”，而不是先收集一堆材料。