UX ZONDEV
公开来源
从用户需求开始，不要只做网站，而要把整个服务设计进去。
GOV.UK · classic
提炼出的关键点
Related Skills
只看页面，很容易把系统性问题看成局部问题；先看旅程，才知道哪里真的断了。
用户最怕的不是复杂，而是不知道该先点哪里、该先做什么。
Related Cases
把一个“像工具目录”的首页，改成陌生用户一进来就知道这是做什么、为什么重要、下一步该怎么看的叙事首页。
把一个会反复推送库存任务的个人任务系统，重构成“今日聚焦 + 人类确认门 + 多周期复盘”的可执行服务。