Mental Models

心智与理解

体验不是只把信息摆出来，而是要贴近用户怎样理解、联想、判断和预期。

用户不是在空白状态下进入系统的。每个人都带着已有经验、预期和解释方式来理解界面。AI 时代更是这样，如果心智模型不被照顾，再强的能力也会被误解成黑箱。

这一章先帮你看什么

关键概念需要被显性整理，否则团队很容易各说各话。
表达形式会影响用户把什么当作重点、把什么当作噪音。
亲和图和行为模型能帮助团队把零散观察收成更稳定的认知结构。